东坡乡“帮代办”提升个体工商户服务质效

“不会网上办理营业执照这可咋整啊？” “先坐下，我详细跟你讲解一下。”类似这样的对话场景，经常出现在武定县东坡乡便民服务中心内。

武定县东坡傣族乡便民服务中心市场业务窗口经常接待前来办事的群众。“大姐、叔叔……，请问你要办理什么事情呢？”“我想办理个体工商户的营业执照，但是，他们说这两年市场监管所因划片区设点，办这个证要到高桥镇市场监管所，我们家里面忙，路又远，车也不会开，想问下你们这边可不可以办理。”“大嫂，现在个体工商户可以直接在微信小程序上申请了，我来教你操作。”

在办理过程中，工作人员手把手指导办事群众在“云南省市场主体智能开办”小程序上成功办理了个体工商户登记，并收集齐相关材料。两天后，新的营业执照就被工作人员带回了东坡，考虑到群众来回跑较为麻烦，借助下村的机会，工作人员又亲自把营业执照送到了这些群众手中。“这么快就帮我办好了，还亲自送来给我，实在太感谢你们了。”看着群众脸上洋溢出的笑容，工作人员的心里充满成就感。

东坡傣族乡距县城108公里，是武定县唯一的民族乡，从东坡乡到高桥镇还有66公里的路程，群众办理个体工商户营业执照极为不便。据悉，自2023年州委、州政府把东坡傣族乡作为推进基层整合审批服务执法力量改革促进基层治理能力提升州级选取重点乡镇以来，该镇把加快推进政务服务标准化规范化便利化建设与推进基层整合审批服务执法力量改革工作有机融合衔接起来，以“八有”标准保障业务办理，以“七有”设施完善服务功能，以“六有”方式公示服务人员信息，以“五有”制度落实事项办理，不断夯实、规范、优化政务服务场所功能布局，乡便民服务中心面积由原来的15平方米增加到160平方米。聚焦群众实际需求，在乡便民服务中心增设市场业务服务专窗，在窗口提供详细的办事指南、业务办理流程等，并专门配备一名工作人员，负责做好咨询解答、代办个体工商户、企业的申请以及指导经营主体报税、报年报等业务，必要时“送证上门”。截至目前，市场业务窗口为群众办理个体工商户登记190户，企业登记60家，指导报税180人次。通过帮办代办、窗口“一站式服务”等各项工作举措，真正实现群众办事由“进多门”向“只进一扇门”、从“跑多次”向“最多跑一次”转变，确实打通了群众办事的“最后一公里”，极大地提升了窗口服务质效。

个体工商户作为市场经济的“毛细血管”，对于便利群众生产生活、提振地方经济发展，有着不可或缺的作用。下步，东坡乡将持续聚焦个体工商户的困难和诉求，树牢“营商环境好不好，市场主体说了算”的理念，认真践行为民服务宗旨，转变观念，守正创新，努力把东坡乡便民服务中心建设成深受社会欢迎、群众喜爱的政府形象窗口、阳光政务窗口、便民服务窗口。