做实帮代办走进群众心坎上

插甸镇积极提升政务服务水平，探索推出“线上线下部门网格帮代办”模式，推动业务协同、优化办理流程、打通业务系统、应用数据共享，不断延伸服务触角，助力群众办事更加便捷、高效，做到“民有所呼、我有所应”，打通基层治理“神经末梢”。

流动服务队线下帮办代办。一是组建流动服务队。在全镇精选72名业务能力强、服务态度好的工作人员组成镇、村“3+3”12支流动帮办代办服务队，认领工作任务，压实工作职责，定期深入村组开展便民服务。二是明确服务方式方法。流动服务队主动入户走访，宣传各项惠农惠民政策和了解群众需求，对群众提出的服务需求，服务队能现场办理的现场即办，不能现场办理的一次性告知相关办理流程和所需材料，待申请材料齐备时开展帮办代办服务。

数字赋能线上帮办代办。一是依托“数治插甸”现代信息技术，建立网上办事大厅，实现政务服务事项在线申请、查询和办理。提供在线指导业务，安排专人在线解答群众疑问，提供业务指导和操作帮助，确保残疾、留守、困难人群能够顺利完成在线办理。二是建立“网格化+人员化”工作体系，需求人联络网格员时，网格员或服务队到户及时对其需求进行相应的办理，有效解决残疾、留守、困难人群办事不便问题，提高办事质效。

部门联动上下帮办代办。一是建立联动机制。镇、村业务服务部门建立联动机制，实现信息共享和业务协同，确保服务事项无缝对接。加强上下级沟通协调，定期召开联席会议，共同研究解决工作中遇到的问题和困难，及时总结和推广上下联动帮代办的成功经验，不断优化办事流程和服务方式。二是明确帮办代办事项。从政务服务事项清单中详细列出可提供帮办、代办服务事项37项，确保服务内容清晰明确，满足残疾、留守、困难人群多样化、个性化的需求。

区域网格协同帮办代办。一是建立区域网格化管理机制。根据事项的复杂程度和办理权限，将事项分为县级、镇级和村级三个层级进行分类处理。对于超出本级办理权限的事项，建立转办机制，及时协调将事项转交至相应层级进行办理。二是做好跟踪问效。首席网格员对流转出的转办事项

进行跟踪督办，确保事项得到及时处理并及时向残疾、留守、困难人群等服务对象反馈办理结果。

插甸镇通过开展帮办代办协调办，共为残疾、留守、困难人群办理了临时困难救助58件、低保18件、特困3件、生育子女登记70件、养老保险资格认证865件、养老保险缴费560件、政务服务事项咨询180多件，切实为弱势群体提供了便利，有效提升全镇居民的满意度、获得感和幸福感。