武定县“综窗改革”初显成效

武定县政务服务管理局坚持守正创新、凝心聚力谋发展，持续深化“放管服”改革，积极推进“综窗改革”工作，努力打造优质政务服务环境。

科学谋划，统筹推进改革工作。武定县坚持问题目标导向集中力量进行研讨攻坚，结合实际制定印发《武定县政务服务“综窗改革”实施方案（试行）》，明确综合窗口改革工作目标、重点任务、实施步骤及完成时限等，切实以解决问题、破解难题的方式推动综窗改革工作提质增效，于2024年4月底已全面完成综窗建设和人员调配，高效运行。

精心布局，服务方式纵深优化。武定县在打破传统窗口设置布局，按服务功能统筹设置12个主题服务区，设置分领域综合窗口74个、无差别综合窗口4个，共办理1337项政务服务事项，将112个窗口缩减为78个窗口，打造“综合”服务强军；大力推行“互联网+政务”，积极推进高频服务事项向线上延伸，推动全县更多政务服务事项实现线上办理，完善大厅智能化办事设备，包括3台自助智慧政务工作台、8台壁挂显示屏、2台自助网办电脑及3台自助终端等，为群众提供精准便利的政务服务。

优质服务，便民利企服务高效。武定县充分利用好“云南政务服务网（全国一体化在线政务服务）”，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式开展业务办理，确保办理过程公开透明、衔接紧密、流转有序、可查可控。综合窗口前台人员受理完成后将事项分派给后台各部门同步“并联”审批，各部门审批完成后由综合窗口出件，真正实现办事群众只需在一个综合窗口即可完成事项办理，减少了群众跑窗口的次数和排队等待时间，有效降低了企业和群众办事成本。

2024年1至5月，全县政务（便民）服务中心（站）及村民小组代办点累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项共313477件，办结件313477件，办结率100%，日均办结2076件，办理事项与去年同期相比增加118643件，上升60.89%。下一步，武定县继续深化“放管服”改革，深入推进“综窗改革”工作，持续打造标准化规范化便利化的政务服务模式，奋力谱写武定政务服务高质量发展新篇章。