武定县市场监管局召开汽车（二手车）销售、黄金饰品领域消费维权约谈会

为聚焦民生关切，增进行业自律，提升行业形象，积极推动建立行业信用约束机制，自觉接受社会监督，营造安全放心的消费环境。2024年6月6日，武定县市场监督管理局对狮山镇辖区内51家汽车（二手车）、黄金饰品经营企业开展集体约谈，局党组成员、副局长马继文同志参加约谈会并讲话。

会议首先通报了近年来12315申诉举报中心及12345政府热线关于汽车（二手车）、黄金饰品销售领域投诉举报线索数量、类型，解读该领域执法过程中发现的违法违规行为及相关法律法规。

会议要求，各汽车销售行业（含二手车经营企业）在使用格式合同时，应当遵循公平公正、诚实守信的原则，依法制定格式合同，明确经营者与消费者双方的权益和义务；开展自查自纠和整改工作，对照原来的格式合同，查找问题，及时整改，如有把握不了的内容可以向市场监管部门咨询了解；当发生消费纠纷时，销售企业应主动按照合同约定，自行及时快捷地处理消费纠纷。

会议强调，各金银珠宝首饰销售商家要严格落实产品质量安全主体责任，诚实守信、文明经商，不损害消费者合法权益；要依法建立健全商品进货查验制度，积极排查商品标签标示问题及质量问题，重点排查是否存在标签标识错误、以次充好等行为；要立即排查以件数售卖的珠宝首饰，积极采取相应整改措施，在向消费者提供有关商品的信息时，必须真实、全面，避免虚假或者引人误解的宣传。

下一步，该局将持续加大对汽车（二手车）销售、黄金饰品等市场的监管力度，规范市场经营秩序，严厉打击不公平格式条款侵害消费者权益行为，全面提升经营者诚实守信意识，推动行业健康有序发展。同时将继续强化流通领域黄金珠宝首饰产品监管，保障消费者权益。