狮山市场监管所消费维权解民忧 用心调解获锦旗

近日，七十多岁的消费者李女士非常激动的给狮山市场监管所送来了一面写着“热情为人民服务 真诚为群众解忧”的锦旗，以表达对执法人员积极化解消费纠纷，为群众办实事，解民忧的感激之情。

2023年12月，李女士独自到武定县某某生活馆花费8946元购买增强免疫力类的保健品食品，用量为一年。购回后开封一瓶还没有吃完时家人发现被骗，打电话要求退货退款，商家称一个月后才退货退款，后又多次推诿不给办理，最后告知成交后时间太长不能退，2024年5月3日，李女士打12315进行投诉。狮山市场监管所接到投诉后，立刻组织执法人员进行调查核实，组织李女士和生活馆负责人进行了调解，在工作人员的不懈努力下双方最终达成和解，生活馆同意对李女士未开封的保健品收回，退回所值价款6500元给李女士，事情得到了圆满解决。

近年来，我所充分发挥12315平台及12345政府热线作用，及时受理、依法处置消费投诉举报，切实维护消费者合法权益，仅年初至今，就受理投诉、举报139件。