武定县政务服务管理局巧打“四张牌”畅通服务群众“最后一公里”

武定县政务服务管理局坚持以“开心办，满意归”为工作指引，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦市场主体和人民群众所需所盼，巧打“教育”牌、“形象”牌、“舒心”牌、“效率”牌，持续推动政务服务标准化、规范化和便利化，进一步提升企业和群众办事的体验感、获得感，畅通服务群众“最后一公里”。

以“学”字为先，巧打“教育”牌。以“干什么、学什么、缺什么、补什么”为工作的出发点，利用每周一大学习制度，采取集中学、个人自学、研讨等方式，引导干部职工带着工作职责学、带着岗位需求学、带着具体问题学，向书本学、向群众学、向实践学，做到学中干、干中学，激励干部争做政务服务工作的行家里手，消除“知识恐慌”、弥补“本领赤字”，不断提升干部的服务标准、服务水平、办事能力和业务素质，为提高办事效率奠定坚实基础。

以“严”字当头，巧打“形象”牌。牢固树立“个个是窗口、人人树形象”的意识，建立健全工作人员管理制度，采取“监控视频监测+人员巡查”方式对政务大厅每天不少于两次巡查，积极营造和谐优良的政务服务环境。严格执行工作纪律“日巡查、月通报、季比拼、年度考核”评价机制，严禁工作人员在工作时间做与工作无关的事情，对服务差、办事效率低的人员严格按照相关制度进行通报处理。将窗口服务质量、工作纪律作风作为全县稳增长季度擂台赛—“比政务服务，看谁的营商环境好”的考评内容，强化结果运用。坚决向不作为、慢作为、“躺平式”干部“出实招”，着力打造务实高效的政务大厅形象。

以“实”字托底，巧打“舒心”牌。尊崇“主动、热情、细致”的服务标准，严格执行“首问负责、一次性告知、限时办结”制度，让企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。推行综合窗口改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，进一步提升服务效能。设置帮办代办窗口，为办事群众和企业提供咨询、引导、代办、帮办等特色服务。设置“办不成事”反映窗口，把“兜底”服务常态化，推行政府部门服务园区“企业首席代表制度”，实现政企沟通“面对面”，畅通服务企业“舒心路”。

以“优”字至上，巧打“效率”牌。大力践行作风革命效能革命，推进“脚尖”到“指尖”的服务理念，发挥“互联网+政务服务”优势，设置“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”等窗口，在乡镇全面推行“一颗印章管审批（服务）”，不断压减办事环节、压缩办事时限、降低办事成本，最大限度减少群众往返跑大厅次数，让政务服务事项办理智能化、便利化，将工作时限细化到天，办理时限细化到按小时、分钟计算，在提速增效上“加速跑”。企业开办实现线上“一网通办”、线下“一窗通办”，办理时限压减至3个环节0.014个工作日办结，刻制印章0.022个工作日办结，个体工商户登记业务实现“即来即办即走”。2024年1-3月，共办理跨省通办853件；受理商事服务事项1595件、办结1595件、办结率100%、办理事项同比上升1156件、上升263.33%；县政务服务中心受理行政许可事项1333件，办结1333件，办结率100%，同比增加143件，上升12.02%

通过创新工作方法，巧打“四张牌”，该局2023年度获得“全州模范机关创建示范单位”，全县党风廉政建设责任制考评、县级“干在实处，走在前列”大比拼考评、全州公共资源交易平台整合工作考评结果均为“优秀等次”。