武定己衣镇：“两个革命”助力政务服务“三化”建设提标提质提效

“哎呀！现在方便多了，省得几个部门之间来回跑，来这儿办事比以前节省很多时间，工作人员也很热情，感觉非常好……”。这是武定县己衣镇便民服务中心建成后第一个进来替母亲办理高龄补贴的李女士环顾便民服务中心后说的第一句话。

今年以来，己衣镇深入贯彻落实国务院和省、州、县关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的决策部署和工作要求，以开展主题教育为契机，聚焦“三化”建设，强力推进机关作风革命效能革命，着力建立和完善镇、村政务服务场所功能布局，用心用情用力为企业和群众提供更加便民、快捷、高效的服务。

聚焦“标准化”建设，提升服务质量。己衣镇依托云南省一体化政务服务平台，镇便民服务中心、9个村便民服务站政务服务平台及其移动端的事项全部可办，做到线上线下无差别受理、同标准办理，规范化运营。全镇政务服务事项发布率100%、办事指南准确率100%、事项办理业务系统关联精准率达100%，权力清单关联准确率达100%，网上可办率100%，全程网办率100%。深入推进“一颗印章”管审批改革，全镇明责赋权扩能改革工作扎实稳步推进，全面承接、自主选取赋权事项共142项，精准编制乡镇权责清单，进一步扩大全镇经济社会管理权限。

聚焦“规范化”建设，优化服务场所。针对今年7月州政务服务局检查指出的“己衣镇便民服务中心光线暗，服务场所狭窄无法容纳多个人同时办公，群众到乡镇办事仍然‘两头受理’‘多头跑’，群众还需在不同站所之间来回跑，群众办事不便捷，服务不到位”问题，己衣镇党委、政府高度重视，坚持把增强群众的获得感、幸福感、安全感作为工作出发点和落脚点，认真践行以人民为中心的发展思想，正视问题，立行立改，将镇便民服务中心重新选址在集镇街面的显目位置，以方便群众停车，方便群众办事。仅用2个月时间，己衣镇便民服务中心以规范服务场所设立、规范服务场所功能布局、规范工作人员服务行为和规范管理台账“四规范”，入驻8个部门，设置“一件事一次办”、“帮办代办”、“便民服务投诉”、“社会事务”、“惠企政策一站式服务”、“农业农村”等14个窗口，选择综合素质高、业务能力强、服务群众好的工作人员进驻便民服务中心，镇人民政府先后开展多次集中培训，规范业务审批流程、统一服务标准，完善激励考评制度，提高工作人员的积极性。场所内设有休息等候区、咨询导办区、综合办事区，向群众公布事项清单、办事指南、投诉渠道等，进驻政务服务事项92项、行政职权事项250项，完成辖区内9个行政村的便民服务站“三化”建设，事项内容涵盖了服务企业和群众的方方面面，真正实现“进一扇门、办所有事”，切实解决了群众“多头跑”的问题，切实做到为民办事，办事为民。

聚焦“便利化”建设，破解服务难点。结合群众和企业办事需求，推动高频事项延伸至村级，尽量满足群众少跑腿、不跑腿，明确镇、村两级职责，规范联审联办机制，让群众和企业就近办、多点可办。持续深化“一件事一次办”、“跨省通办”、“一网通办”，不断提升基层政务服务能力。1-10月，全镇共办理“跨省通办”6件，切实做到基层政务服务“零距离”，推动更多政务服务事项“就近办、网上办、掌上办”。

便民服务中心（站）不仅是政府服务群众的重要窗口，也是展示政府形象和机关作风的窗口，建设好便民服务中心（站），关系到政府职能的转变，关系到广大群众的切身利益，是一项促进社会和谐的“民心工程”。下步，己衣镇将立足实际、创新思路、统筹谋划，进一步提升政务服务“三化”水平，持续提升服务效能，更好满足企业和群众办事需求，切实为企业群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的服务。