发挥窗口功能作用 落实改革政策措施持续优化政务服务工作效能

7月17日下午，省政务服务中心主任唐浩松、综合科长周仕钧、监督科八级职员李准和综合科中级经济师李君苑一行4人采取“四不两直”方式深入武定县政务服务管理局开展工作调研。县政务服务局党组书记刘再兴、副局长钱嘉庆、杨景坤、公共资源交易中心主任徐正刚及相关股室人员陪同调研。

在县政务服务大厅，唐浩松主任一行到部分窗口调研了解相关政务服务事项审批办理情况。在社保、医保窗口详细了解“跨省通办”和辖区机关事业单位养老保险、职工及居民医疗保险办理情况；在司法和民政婚姻登记窗口，询问工作人员办理公证和婚检是否收取费用等情况；在涉企不动产登记、二手房转移登记及水电气联动过户“一件事一次办”窗口，询问了综窗工作人员贯彻落实云南省自然厅、云南省住房和城乡建设厅等部门联发的《关于全面推动不动产登记“一件事一次办”工作的通知》精神和实现不动产登记与水电气部门的信息共享，受理具体办件情况；在企业开办、企业准营、企业简易注销“一件事一次办”综合窗口，详细了解今年以来企业开办和个体工商户开业登记情况和市场主体智能化开办及“一件事一次办”窗口办件情况；在招商引资重大项目帮办代办综合服务窗口，详细了解落实帮办代办实施方案、窗口设立时间、人员配置、服务项目规模，服务流程、现阶段帮办代办开展情况；在消防救援窗口，详细询问公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查实行告知承诺制等情况。调研组还实地察看了公共资源交易服务标准化和详细了解远程异地评标工位制建设、硬件设施配备及项目开标情况。

调研过程中，调研组以政务服务工作人员身份“坐窗口”，以咨询辅导员身份“作辅导”，亲身感受窗口业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等业务审批流程和服务细节，详细了解政务服务大厅窗口运行情况。

通过深入实地调研，调研组对武定县政务服务事项应进必进等工作给予充分肯定，并提出4个方面的工作建议。一是统筹好政府购买服务人员管理使用。针对县级部门在编在职人员少和窗口人员派驻情况，根据国务院和省级文件精神，县政务服务局要把政府购买服务统筹起来，统一配备综合窗口，整合窗口设置，节约人员和资金浪费，把办件量少的事项委托给综窗，进一步节约资金成本，有效利用人力资源，尽量解决窗口工作量均衡问题。二是用好统一申办受理系统。推动综窗设置，发挥综窗作用，用好、用活省级统一开发的申办受理系统，结合省上近期将开展的培训，更好地为办事企业和群众服务。三是盯好改革措施落地。政务服务大厅是落实改革措施的地方，负责大厅的干部职工要熟悉业务工作、清楚政策措施，说得清讲得明。要敢于承担风险，不找借口、不找理由，大胆推动，确保“一件事一次办”、跨省通办、省内通办、涉企经营许可告知承诺制改革、证照分离改革、投资审批制度改革等国家各项改革措施落地见效。四是履行好监管职责。政务服务局要监管好进驻窗口是否认真执行改革措施，督促进驻部门执行了没有？执行到不到位？同时，为了加速审批，少跑一趟，要结合今年将推行的容缺受理改革措施，把“一件事一次办”改革落实到位。在楚雄推行的不动产登记“一件事一次办”改革试点，要了解窗口到底办了没有？具体办了多少件？要把改革措施认真落实到为群众办实事上。各级领导到政务服务大厅“走流程”要带着业务、带着问题去大厅，盯着窗口问、盯着窗口办，确保各项工作干出成效。