武定县市场监督管理局“三举措”提升消费维权工作效能

为进一步营造安全放心的消费环境，激发消费潜力，提振消费信心。武定县市场监督管理局从解决消费维权热点、难点出发，采取三项措施强化消费维权工作，提升消费维权工作效能，切实维护好消费者合法权益，促进社会经济高质量发展。

一是以严格执法为保障，持续净化消费环境。根据消费者的消费和投诉情况，将食品、药品、保健食品、化妆品、健身养生等商品和业态列入重点监管，组织开展市场监督检查专项行动，针对群众反映的消费热点、难点问题，聚焦消费者投诉的重点场所、行业，切实加强市场监管执法力度，严厉打击假冒伪劣商品，努力营造健康、安全、和谐的消费环境，依法保护老百姓消费安全。

二是以放心消费创建为抓手，持续优化消费环境。开展“诚信经营 放心消费”活动，深入推进“诚信经营 放心消费”店建创，积极营造安全放心的消费环境。同时，大力推行线下实体店7天无理由退货承诺活动，促进企业加强自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷，让消费纠纷在源头得到解决。至目前，全县共创建“诚信经营 放心消费”示范店66个，承诺7天无理由退货企业10个。

三是以公平公正调解为目标，实现消费维权双满意。在处理消费投诉中，我局把调解工作的重点放在维护消费者的合法权益上，力求公平、公正地处理好每一件投诉，给消费者满意的答复；同时也注意把握好消费者与经营者的两者利益关系，既做好消费维权工作，又要实事求是地维护经营者的合法权益，制止无理取闹和无事实依据的消费投诉，做到依法调解，努力实现调解结果双方满意。截至目前，共受理投诉、举报117件，已调解108件，为消费者挽回经济损失19.4万元，有力维护了广大消费者的合法权益。