注重“三抓三有”，优化政务服务环境

近年来，武定县政务服务管理局注重将平时考核与年度考核相结合，作为评价政务服务窗口人员德才表现和工作实绩，激励鞭策窗口人员更好履职尽责、廉政勤政的重要举措。通过强化“三抓三有”，确保窗口平时考核取得实效。

抓规范制定，让考核对象“有方向”。按照“三集中三到位”原则，明确进驻窗口人员平时考核由县政务服务管理局统一归口管理，打破身份，同工同考。针对进驻大厅不同身份人员实行分类管理，细化制定了《武定县政务服务管理局管理规定（试行）》《武定县政务服务管理局工作人员考核办法（试行）》《武定县政务服务管理局和帮办人员管理考核考核补充办法》等一系列办法，考核体系有机统一，各有侧重。在共性指标的基础上，政府购买服务人员平时考核直接与工资挂钩，奖优罚劣作用充分发挥。

抓程序细化，让具体操作“有规矩”。围绕提升平时考核质效，成立考核工作领导小组，明确主责股室，规范考评程序。制定考核对照标准，根据考勤记录、业务办理、服务规范、延时预约服务、政务服务“好差评”数据等进行量化打分和综合排名，通过周例会、月通报公布每周和每月的排名，在此基础上确定季度红旗窗口和服务标兵。年度结束后，综合每季度考核情况，按比例确定年度考核优秀人员，公示后报县委组织部审批。

抓结果运用，让考核对象“有动力”。把平时考核结果运用作为树立标杆、树导向的关键之举，真正干得好的受表彰、获重用。平时考核优秀者，授予“红旗窗口”“群众满意窗口”“最美服务之星”“党员先锋岗”称号，并通过多种方式加大宣传，展现标兵风采，树立榜样力量。平时考核结果同步推送至派驻部门，作为人员选拔任用的重要依据。在年度考核结果报县委组织部、县人力资源和社会保障局、县直机关工委、派驻纪检组等有关部门，结果向各进驻单位通报，充分调动工作积极性，激发转变作风、提升服务的内生动力。