武定县扎实开展“一件事一次办”线上线下大练兵

武定县认真贯彻落实省州关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版精神，聚焦企业和个人全生命周期重要阶段的办事需求，围绕目标抓落实，强化举措促实效，扎实开展“一件事一次办”线上线下大练兵，将集中培训和岗位练兵相结合，强化学以致用，将练兵成果应用到政务服务工作中，不断提高为民服务能力，更好满足企业和群众办事需求，让政务服务水平再升级，营商环境再明显改善，企业和群众获得感在不断增强。

一是开展全员综合大练兵。武定县紧跟省州“一件事一次办”工作节奏，成立工作专班，牢牢把握工作实施方案，组织县级政务服务“一件事一次办”实施部门分管领导、业务人员和政务服务管理部门全员统一参加省、州、县组织的“一件事一次办”业务培训和工作推进会，做到部门领导、业务人员、统筹协调人员、技术支撑人员全覆盖，为统筹全面推进“一件事一次办”工作打牢坚实基础。

二是开展部门专项大练兵。县市场监督管理局、县人力资源和社会保障局、县自然资源局等7家工作专班分别牵头召开“一件事一次办”推广应用联席会议，研究制定主题事项工作方案，开展“一件事一次办”事项梳理，整合、精简申请材料和表单，优化业务流程，制定标准化工作规程、办事指南和综合受理窗口工作人员业务手册；组织主题事项联合审批部门开展线上线下演练测试，形成比学赶超的浓厚氛围，切实发挥好牵头作用，为开展联动审批筑牢坚实基础。

三是开展窗口岗位大练兵。县政务服务局坚持以苦练本领在平时、优质服务在经常的原则，在政务服务中心大厅10个“一件事一次办”综合窗口进行现场实际操作演练，让综合窗口前台受理人员熟练掌握主题事项各种办事情形、办理流程、操作方法，提升业务技能和统筹协调能力，为优质服务奠定坚实基础。

四是开展督促检验大练兵。县政务服务局实行每周一由责任股室列出重点工作任务清单，以目标为导向，层层压实部门责任，牵头单位于每周五上报工作推进落实情况，县行政审批制度改革办公室坚持每半月通报督促“一件事一次办”推广应用工作情况，建立跨部门协同推进机制。同时，县政务服务局加大培训力度，改进培训方式，提高检验标准，精心组织涉及“一件事一次办”业务的20家部门分管领导、综窗人员、业务人员共80余名开展业务培训。培训会上，县政务服务局技术支撑业务股室首先作系统性业务培训后，再由10个综合窗口前台受理人员逐一进行主题事项业务培训，最后现场抽取部分后台审批业务人员上台操作演示，以上讲台培训的方式倒逼学习业务，彻底解决台上反复讲反复培训、台下当时听过后忘的被动现象。让综合窗口前台受理人员能统筹部门联动审批业务、能牵头督促指导培训业务、能熟练掌握操作综窗业务；让后台业务审批人员思想重视起来、业务紧张起来、服务质量好起来。通过检验方式开展业务培训，为进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感做好扎实基础。