武定县：积极构建群众满意的人社公共服务体系

近年来，武定县人力资源和社会保障局深化人社领域“放管服”改革，进一步解放思想、开拓创新，刀刃向内、自我革命，把人民放在心中最高位置，加强改进系统行风，积极建设群众满意的人社公共服务体系。

提升“广度”坚持公共服务“标准化”。准确把握人社部门职能定位，把建设群众满意的人社公共服务体系作为推动人社事业高质量发展的一个总纲来抓，横向到边、纵向到底，全域覆盖、不留死角。一是科学布局点位。按照服务平台标准化要求，以行政区域为基础，以服务半径、服务时间为主要参考，以重点乡镇、中心村为示范，在现有服务平台的基础上，科学布局基层平台点位；二是及时配套设备。根据乡镇社保中心现有设施设备情况，按照统一布局，统一标识标牌和“四有”标准，及时增添设备、查漏补缺；三是统一各项事项标准。统一政策制度标准、统一规范服务事项目录、内容和办理程序、统一规范服务事项各类证明、统一规范服务场所电子化设备等，确保各项工作有序开展。

提升“速度”坚持服务基础“信息化”。强化互联网思维，始终把信息化作为建设群众满意的人社公共服务体系的关键支撑，让信息多跑路、群众少跑腿。一是完善基础数据。开展“智慧社保”系统建设，建设全县统一的人社大数据中心，纵向连接县级政务人社数据中心，横向对接武定政务网；二是优化乡镇平台。优化乡镇实体平台，推行政务服务“受办分离”，完善线上自助平台，有序投放终端自助服务设备，拓展社银合作平台，变“银行窗口”为“社保窗口”。

提升“精度”坚持服务机制“协同化”。坚持问题导向，瞄准群众急难愁盼的事情，精准施策、精准用力，深化“人社服务疏堵去痛解难”行动，推动问题整改落实。一是优化服务功能。在原有服务大厅功能区的基础上，重新优化、完善服务功能，设立业务办理区、自助服务区、等候休息区、领导值班区，设立业务推送后台集中处理办公室4个；二是优化岗位设置。在原内设机构不变的前提下，抽调各业务股室精干人员3名增设综合业务股；三是聚焦群众反映强烈的堵点、痛点、难点，深化“减证便民”，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。

提升“温度”坚持服务行为“专业化”。坚持把群众体验和感受作为衡量和评判人社服务水平与服务质量高低的重要标尺，将人社政策的善意倾注于每个服务的细节，让越来越多的群众体验到“有温度的服务”，不断把建设群众满意的人社公共服务体系工作推向前进。一是严作风。为推动全面从严治党纵深发展，切实解决人社系统干部职工思想作风不扎实、自我要求不严格、遵守纪律不自觉、服务群众不到位等突出问题，促进全系统干部职工作风纪律大提升、大转变；二是抓培训。根据窗口制要求，围绕人社各项政策法规、业务经办流程和操作，对业务窗口工作人员进行了“一对一”岗前业务培训；三是强宣传。充分借助各类媒体深入宣传人社政策法规、权责清单、服务事项和办事指南，提高群众对“最多跑一次”改革的知晓度和参与度，在全县营造良好氛围。