“综合窗口”一站式办结，群众办事更方便！

为持续深化“放管服”改革，推动更多服务事项“一站式办结”，武定县政务服务大厅医保局进驻窗口“综合窗口”正式投入运行，该窗口通过组建一窗受理队伍、优化调整窗口布局、梳理规范政务服务事项等一系列举措，全面推行“前台综合受理、后台分类审批，统一窗口出件”的无差别“一窗受理”新模式，实现了前台后台、线上线下的有效结合，进一步畅通了政务服务渠道，提升了群众办事便利度。

                             （图为：楚雄州医保局主要领导到县医保局进驻窗口指导“一站式”窗口服务）

强化制度建设，抓好制度落实。在健全窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制等相关制度的同时，认真落实“好差评”制度，通过坚持领导带班制、在大厅服务窗口设置评价器，公布投诉电话等方式，及时解决窗口中的各类问题和纠纷。

梳理服务事项，优化办事流程。全面梳理经办业务，确定职工参保登记变更、医疗生育待遇受理、医疗保险异地关系转移接续、门诊慢性病申请受理、异地就医备案等高频服务事项，开展一窗办理。并将医保业务经办窗口进行优化整合，统一设置为医保综合受理窗口，由多窗口分散受理变为“一窗通办”。

开展业务培训，提升服务质量。从政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等多方面对工作人员进行轮番培训，全面提升技能水平。不断推行“一窗受理，一窗通办”，将经办模式由单一受理向全科受理转变，逐步实现从受理单类事项转变为经办所有服务事项。

截至8月18日，“一站式”综合服务窗口开展以来，医保综合窗口受理业务8360件，办事群众好评率达100%。

目前，县医保局打造的一站式服务窗口基本涵盖了辖区群众日常生活密切相关的医保服务业务，真正让群众和企业到医保窗口办事不分区域、一次办成，做到“只进一个门、办结所有事”，以实实在在的举措回应了辖区群众对幸福美好生活的新期盼，最大程度释放“放管服”改革效能，让改革红利惠及千家万户。【武定县政务服务管理局 杨明娟 杨文彬】