改作风树先锋 擦亮窗口服务品牌

今年以来，武定县政务服务管理局在开展作风革命、效能机关建设中，把服务作为第一职责，把群众满意作为工作的最高标准，强力推进作风革命、效能革命，在当好“店小二”竭诚服务讲效能上树先锋、作表率，不断提高办事效率和便民服务质量。

窗口亮起来，着力树牢政务服务形象。常态化开展“党建引领 学习赋能 窗口点亮”主题活动，以进驻单位窗口、局机关全体工作人员为对象，按季度评选出“红旗窗口、群众满意窗口、党员先锋岗、最美服务之星”先进典型，学先进、找差距，激励干部在优化营商环境中当先锋、作表率。

身份亮起来，自觉主动接受群众监督。常态化开展党员志愿服务活动，创新服务的方式举措，持续深化“我为群众办实事”活动，年度承诺“我为群众实事”54件，其中党员承诺帮助群众解决困难问题34个，党组制定民生实事计划2件。政务服务实体大厅实行领导带班、股室长及党员值班工作制度，从统一着装、文明用语入手，积极推行服务规范、服务质量、服务水平、服务业绩、服务态度等方面的岗位规范化建设，亮身份、亮职责、亮标识、亮承诺、亮实绩，自觉主动接受监督，进一步增强党员干部党性意识、宗旨意识、责任意识和服务意识，着力为群众提供办事业务咨询、办事引导、材料复印和帮办代办等贴心服务，真正做到简单事项“即办即走”，复杂事项“一窗进出”，做到群众有所“呼”，工作人员必有所“应”，展现机关党员干部良好形象，不断提升服务效能。

服务跟上来，提高便民为民服务效率。坚持部门联动，营造大抓营商环境等新部署新要求，积极构筑“站在一起、想到一起、干在一起”的工作合力，在善于团结协作上作表率，到为民服务一线聚力跟进落实，让政务服务更有“速度”，让营商环境更有“温度”。如，结合县政务服务中心婚姻登记窗口多数年轻人选择特殊日子办理结婚登记的实际，县政务服务局做到早谋划、早部署、早安排，把窗口服务的事做为自己的事，及时成立为民办实事志愿服队，积极应对婚姻登记高峰日，并采取开展延时便民服务、电话预约等多种方式提高婚姻登记效率，全力打造优质高效服务型窗口，让有爱的日子政务服务更有爱。据统计：2022年2月14日办理结婚登记74对，2月22日办理结婚登记38对，5月20日办理结婚登记95对。登记合格率达到100%、群众满意率达到100%。

干部走下去，切实当好群众的贴心人。坚持把群众的小事当作自己的大事，想在前、跑得勤，主动服务群众，大力践行“一线工作法”，在勤政为民服务上作表率，着力打造群众满意的办事窗口，让服务群众的“最后一公里”，变成“最美一公里”体验，贴心服务一优再优。如，2022年4月27日，杨先生到县政务服务中心服务窗口办理住房公积金贷款面签手续过程中，州住房公积金中心武定管理部得知杨先生妻子郭女士因不小心摔伤了腿无法出门的情况后，大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风，迅速安排2名工作人员携带相关材料前往郭女士家里及时办理了贷款面签业务，贴心的服务让杨先生夫妇备受感动。在推进作风革命、效能革命中，县政务服务中心住房公积金贷款业务窗口围绕群众“最多跑一次”工作目标，从细微之处入手，增强服务意识，提高服务水平，变被动服务为主动服务，用“自己跑”代替“群众跑”，切实当好群众的贴心人、暖心人，着力打造群众满意的办事窗口。【武定县政务服务管理局 杨景坤】