创新“帮办代办”服务模式 打通政务服务“最后一公里”

近年来，武定县政务服务管理局深入贯彻落实“放管服”改革要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事过程中的“堵点、难点、痛点”问题，将“帮办代办”作为提升行政审批效能、优化营商环境的关键抓手，通过构建“纵向联动、横向协作、全程覆盖”的服务网络，推动服务方式从“办事群众跑”向“帮办人员跑”转变，切实提升了办事便捷度和群众满意度。

一是立足实际、统筹谋划。我局建立健全了“中心窗口+职能部门+基层站点”三位一体的立体化帮办代办服务体系，在政务服务大厅设立“帮办代办”专窗和“办不成事”反映窗口，组建专业化服务团队，为企业和群众提供从咨询、填表、受理到办结的全流程“保姆式”服务。同时，将帮办代办服务向乡镇便民服务中心、村（社区）服务站点延伸，针对老年人、残疾人等特殊群体以及偏远地区群众，推行上门办、就近办服务，实现“小事不出村、大事不出镇”。围绕重点项目和招商引资企业，建立服务团队提前介入、主动对接机制，提供从项目立项到竣工验收的全生命周期定制化帮办服务。

二是持续优化服务流程，创新服务方式。推动帮办代办工作提质增效，变“被动等待”为“主动敲门”，通过部门联动和信息共享，精准识别有潜在需求的办事主体。针对高频事项和复杂事项，制作“零基础”标准化模板和“一看就懂”的办事指南，由帮办代办员提前指导申请人准备材料，实现“要件审核”前移，大幅压缩正式受理后的审批时限。深度融合线上“一网通办”平台与线下“帮办代办”服务，线上依托各审批系统开展“云端”指导和材料预审，线下保留并优化人工服务窗口，为不熟悉智能技术的群体提供兜底保障，确保线上线下协同互补、衔接顺畅。

三是着力加强制度建设、队伍培养和监督保障。为确保帮办代办服务落到实处、取得实效，我局着力强化制度、队伍和监督保障，选拔业务精通、服务意识强的工作人员组建专职帮办代办队伍，定期开展政策法规、业务流程、沟通技巧、礼仪规范等系统培训，打造“全能型”服务标兵。打破部门壁垒，建立行政审批部门与各业务主管部门、进驻单位的常态化联动机制，对帮办代办中遇到的共性问题或体制机制障碍，定期会商研究，推动流程再造和制度创新。

下一步，我们将持续深化“放管服”改革，进一步拓展帮办代办服务范围，探索“智能帮办”“跨域通办”等新模式，以更优的“政务小窗口”做实“便民大文章”，为助推武定县经济高质量发展贡献更强劲的审批服务力量。