武定县：提升人社服务效能抓实社保卡 “一卡通”建设

近年来，武定县人力资源和社会保障局始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦企业发展需求和群众办事痛点，持续纵深推进人社领域“放管服”改革，不断精简办事流程、创新服务模式、拓宽服务渠道、夯实服务阵地，全方位提升人社政务服务标准化、规范化、便利化水平，让人社服务更暖心、更高效、更便捷，切实把改革红利转化为惠民实效。

为彻底破解群众办事多头跑、来回跑、耗时长的难题，武定县人力资源和社会保障局全力推进政务服务数字化转型，全面梳理人社各类经办事项，优化办事流程、压缩办理时限、取消不必要证明材料，实现人社政务服务事项网上可办率100%，真正达成“一网通办、全程网办”。依托政务服务平台、人社APP、微信小程序等线上渠道，社保参保查询、信息变更、就业登记、补贴申领、社保卡挂失补换等全部高频业务实现线上自助办理，业务整体办理时限平均缩短60%，部分审批事项办事效率提升80%。同时，部门常态化开展服务质量回访、问题排查整改工作，持续优化线上线下服务体验，全县人社政务服务好评率长期稳定在99%以上，政务服务满意度和公信力持续攀升。

作为民生服务重要载体，社保卡“一卡通”建设是人社便民服务升级的核心抓手。武定县稳步推进社保卡普及应用与功能拓展，目前全县社保卡持卡人数达28.45万人，电子社保卡申领数突破17.79万张，持卡申领覆盖率持续提升。在完善基础持卡保障的同时，不断拓展社保卡应用场景，推动实体卡与电子卡双向互通、并行使用，全面覆盖社保缴费、待遇领取、就医购药、交通出行、惠民补贴发放、身份核验等多个民生领域，真正实现“一卡多用、全域通用”。针对老年群体、偏远乡村群众不会操作线上业务的问题，工作人员主动提供上门激活、代办指导服务，切实打通便民服务“最后一公里”，让社保卡便民红利覆盖全民。

线下服务阵地的提质升级，让“就近办、便捷办”成为武定人社服务新常态。持续优化政务服务窗口布局，整合社保、就业、人事、仲裁等服务职能，推行“一窗受理、集成服务、并联审批”经办模式，打破以往分窗办理、业务割裂的壁垒，大幅减少群众排队等候时间。同时，构建县、乡、村三级人社服务联动体系，下沉服务资源、下放办事权限，依托乡镇便民服务中心、村级人社服务代办点，搭建起“城市15分钟、乡村全覆盖”的人社便民服务圈。

依托完善的服务体系，全县人社“一件事一次办”改革落地见效，成效显著。截至目前，社会保障卡居民服务“一件事”累计办理1907件，个人就业创业“一件事”办理1448件，退休“一件事”办理46件，各类集成化办事服务大幅简化办事流程、减少申报材料、压缩办理时长。不少企业负责人和群众纷纷点赞，以往办理创业担保贷款、社保补缴、退休手续等业务需要往返多个部门、提交多份材料，如今在综合窗口即可一次性办结，省时又省心。