一把手走流程，当好纳税人的“贴心人”

“您好，请问您办理什么业务？”国家税务总局武定县税务局党委书记、局长邬力华以办税服务厅人员身份到综合服务窗口办理涉税业务，根据纳税人诉求为武定县庆丰驾驶培训有限公司按流程办理了增值税期末留抵退税，并进行留抵退税模块查询。县庆丰驾驶培训有限公司办税人员李德英在办理完业务后表示“今天遇到邬局长亲自为我处理退税业务，体察我们的诉求，现在税务局的服务越来越贴心了。”

活动过程中，邬力华同志还以纳税人身份在自助终端操作缴纳了本人2022年度车船税1800元；以办税人员身份进入24小时自助终端,现场辅导纳税人武定屋中净建材装饰有限责任公司领购增值税普通发票10份；以咨询辅导人员身份到咨询台，为纳税人解答有关组合式税费优惠政策等有关办税事项，并与纳税人及大厅工作同志深入交谈，了解办税体验和目前存在的问题。

活动结束后邬力华同志制定了下一步工作计划：一是常态化开展“一把手走流程”活动，作为优化办税流程、持续推进窗口作风效能建设工作；二是要加速推进“非接触式“办税，不断优化纳税人缴费人的办税体验，在体验中发现问题、解决问题、服务群众、助企纾困，以“零距离”的便民服务提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

武定县税务局自开展“一把手走流程”换位体验活动以来，由县局党委班子成员分别以纳税人和办税员身份在办税服务大厅坐窗口、辅导办税、换位体验等方式全流程体验办税缴费全过程。充分感受在办税过程中一线工作的难点和纳税人的需求，及时发现平时工作中的不足和短板，推动工作流程、办税体验的再升级，确保“为纳税人缴费人办实事”落到实处，真正做到把税事办好，让服务更“贴心”。