抓实防疫 提升服务 让政务服务暖心更贴心

为深入贯彻落实当前疫情防控和经济社会发展部署要求。武定县政务服务管理局加强组织领导，压实工作责任，一手抓疫情防控，一手抓服务管理，在大厅门口安装自动测温门，完善厅内残疾人配套设施，设立少数民族语言服务岗、咨询投诉窗口等有温度的便民服务，让来办事的群众安心、暖心更贴心。

加强组织领导提高防疫本领

针对当前严峻复杂的疫情防控新形势，武定县政务服务管理局加强组织领导，认真部署，不断完善组织统筹体系，制定疫情防控工作方案，明确内部职能分工，清单化管理各项具体防控工作。安排党员领导干部、各股室主任负责人、疫情防控工作人员轮流到大厅门口开展疫情防控工作，对进出人员检测体温，检查两码，是否正确佩戴口罩。同时，用科技赋能助力疫情防控工作，于3月28日起安装并投入使用安装自动测温门，快捷、有效地测量出实时体温，为监测体温省去不少等待时间。全力确保广大干部职工和办事群众身体健康和生命安全。

完善配套设施优化服务水平

为进一步改善服务残疾人的基本条件，为残疾人提供更加优质高效便利的办事体验，县政务服务局高度重视，结合创建国家文明城市和“我为群众办实事”实践活动，对需要改造的残疾人设施进行了实地摸底，多措并举扎实推进残疾人设施增设工作。在一楼大厅设置了残疾人轮椅，同时在旁边设置了残疾人无障碍通道，增设无障碍卫生间为残疾人进出，如厕提供全方位便利。大厅门口设立绿色通道服务岗，为残疾人提供一对一服务。

设立民族服务岗完善服务细节

为更好地为少数民族群众提供更加便捷、优质的政务服务，在政务服务大厅设立了一个“少数民族群众语言服务岗”，安排懂得彝语、苗语等少数民族语言的工作人员，为少数民族办事群众政策咨询、办理业务提供“双语言”服务，着力解决了少数民族群众语言“沟通难”的问题，进一步促进了民族团结。

开设“监督”窗口提升服务质量

为了更好地服务群众，切实疏“堵点”、通“痛点”，不断强化政务服务中心为民服务的工作作风，进一步提升窗口服务质量，在政务服务大厅显著位置咨询投诉窗口并充分发挥服务和监督功能。不仅对前来办事的群众，主动提供咨询、指引服务群众，同时对办事过程及结果有疑义的群众及时协调解决，提升群众满意度。

疫情防控“不松手”，为民服务“不打烊”，下一步，武定县政务服务管理局将继续严格落实防控措施，筑牢疫情防线，不断持续完善服务水平和便民举措，全力营造安全、便捷、高效的政务服务环境。