武定县：人社服务升级让“一件事”办理成效更加明显

近年来，武定县人力资源和社会保障局始终坚持以群众需求为导向，以深化“放管服”改革为突破口，聚焦服务提质、流程提速、效能提升，推动多项改革举措深度融合、同向发力，用实打实的服务成效回应群众期盼，让人社服务更有速度、温度和力度。

县人力资源和社会保障局打破业务壁垒、整合服务资源，推动“放管服”改革、“高效办成一件事”、社保业务综合柜员制改革、“社银”“社邮”经办模式与信息化建设有机衔接，形成“线上+线下”“窗口+基层”的全方位服务格局。全面推行社保业务综合柜员制，实现“一窗受理、集成办理、一站办结”，打破以往“一人一岗、专窗专办”限制，大幅缩短群众办事等待时间，办理效率提升40%以上。同时，深化“社银”“社邮”合作，主动对接银行、邮政网点，延伸服务触角，将社保参保登记、待遇查询、社保卡激活等高频业务下沉至基层网点。2025年，“社银”“社邮”合作网点已增加到5个，覆盖乡镇重点区域，让群众在家门口就能办理人社业务，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。同时，加快信息化建设步伐，优化线上服务平台功能，完善业务办理指南，引导群众通过手机APP、网上服务大厅办理业务，推动更多事项“不见面审批、零跑腿办理”，切实提升服务便捷度。

为精准发现服务堵点、难点问题，常态化开展每月局长、分管领导、股室长“走流程”活动，以“办事群众”身份体验业务办理全流程，以“工作人员”身份参与窗口服务，直面群众办事过程中的痛点问题。活动中，领导干部全程参与资料提交、表格填写、业务审核等环节，详细记录办理流程、所需材料、办理时长等信息，现场倾听群众意见建议，对发现的流程烦琐、指引不清等问题立行立改，对复杂问题建立台账、限期整改。2025年，累计开展“走流程”活动5次，排查整改服务流程不规范、资料提交烦琐等问题2项，优化业务办理环节8个，进一步提升了服务标准化、规范化水平，群众办事满意度持续提升。

一系列改革举措的落地实施，切实为群众办事带来便利，各项“一件事”办理成效显著。2025年，线下线上累计办理社会保障卡居民服务“一件事”7937件，涵盖社保卡申领、挂失、补换等业务，办理时限从原来的3个工作日压缩至1个工作日；办理个人就业创业“一件事”4467件，整合就业登记、创业补贴申请、技能培训报名等事项，为劳动者就业创业提供一站式服务，助力更多群众实现就业增收；办理退休“一件事”110件，整合退休申报、待遇核算、医保衔接等多个环节，实现退休手续“一次申报、并联审批、限时办结”，让退休人员少跑腿、少操心，切实感受到人社服务的温暖。