武定县：“高效办成一件事”提升人社 服务效能

近年来，武定县人力资源和社会保障局以企业和群众办事便利为导向，将多部门办理、跨层级办理的关联性强、办理量大、频率高的多个单一事项，如社会保障卡居民服务“一件事”、个人就业创业“一件事”、退休“一件事”，通过流程重构、环节优化，整合为“一件事一次办”“一类事一站办”的服务模式，有效提升了人社服务效能。

组建专班架构，压实各方责任。严格落实国务院决策部署及省州县党委、政府要求，成立人社领域“高效办成一件事”重点事项工作专班，下设综合协调、社会保障卡、个人就业创业、退休4个专项工作组，实行分类统筹推进。建立“一名分管领导负责、多家单位配合、多名人员参与”的工作机制，明确职责分工，确保各项工作有人抓、有人管。

制定实施细则，梳理整合流程。依据省厅、州局相关通知及县政府办公室《武定县2024年“高效办成一件事”重点事项任务清单》要求，印发《武定县人力资源和社会保障局关于推动落实人社领域高效办成“一件事”重点事项工作的通知》，清晰界定牵头单位与联办部门责任，树立“各炒一盘菜、共办一桌席”的协同思维，强化部门统筹协调，保障工作落地执行。

优化服务渠道，实现“一网一窗”办理。按照“线上一网、线下一门、办事一窗、申请一表”标准，完成“综窗柜员制”改革，将154项人社基本服务事项全部分配至政务服务中心5名窗口工作人员并充分授权。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”新模式，推动云南人社一体化业务系统与省政务服务平台联通，开展网办流程实测，目前已基本实现系统互联、数据共享、业务协同。

强化培训赋能，提升经办能力。一是组织学习国务院及省州县相关政策文件，统一思想与行动；二是牵头召开联办部门联席会议，保障线上线下业务互联互通；三是组织业务人员参加省州“一件事”办理流程操作培训；四是开展窗口人员“一对一”业务指导，明确受理审查要点、流程及材料规范，确保经办能力适配工作需求。

加强宣传引导，扩大服务知晓度。制作并发放3类“一件事”线下办理指引宣传单1000份，开展政策解读与宣传推广，提升企业和群众知晓率。截至目前，线下办理社会保障卡居民服务“一件事”6565件；个人就业创业“一件事”累计办理3455件，其中线上1195件、线下2260件；退休“一件事”办理86件，其中线上5件、线下81件。