武定县政务服务管理局以“暖心服务” 解锁为民服务“初心密码”

近年来，县政务服务局紧扣省、州优化营商环境政务服务工作要求，始终聚焦经营主体和群众办事需求，持续深耕“暖心”服务，以“没有最优、只有更优”为目标追求，不断提升企业信心与群众满意度，全力打造更优的营商环境。

靠前服务，当好办事“引路人”。针对企业群众“找不到门、办不成事”的痛点，县政务服务中心在一楼大厅显著位置设立咨询导办台，将“高效办成一件事”的政务服务理念转化为精细化、颗粒化的实践行动。安排业务骨干轮岗值守，主动上前识别企业群众办事需求，提供咨询解答、取号引导、窗口对接等全流程帮办服务，既帮助企业群众“办成事、好办事”，更在提升办事效率中传递政务服务温度。

贴心服务，当好企业“知心人”。秉持“企业如家人”的服务理念，推行“换位思考”式政务服务，进一步完善“重大项目帮办代办”机制，组建专业化帮办代办队伍，推动服务模式从“企业找服务”向“服务找企业”转变。通过提前介入项目全流程，为企业量身定制从材料准备到审批办理的解决方案，提供“保姆式”全流程帮办服务。同步建立重点企业常态化联系服务机制，定期上门走访、主动问需，对企业诉求实行“清单管理、销号落实”，属本级可办事项立即响应办理，需跨部门协调事项主动牵头对接，确保企业关切“事事有回音、件件有着落”。

兜底服务，当好群众“解忧人”。聚焦群众急难愁盼问题，在县政务服务大厅醒目位置专设“办不成事”反映窗口，集中受理、统筹协调解决企业群众办事过程中遇到的各类疑难堵点问题，畅通诉求反映渠道。通过专人跟进、专题研究、专项解决，确保群众的难事有人管、烦事有人解，推动政务服务“问题清单”切实转变为群众“满意清单”。

暖心服务，畅通便民“绿色通道”。面向老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，提供从咨询指导、表格填写到材料提交的“优先受理、优先办理”全流程服务，让特殊群体办事更省心、更便捷。同时，在大厅配齐急救药箱、轮椅、老花镜、便民雨伞等设施，以细致周到的便民举措，推动“暖心政务”服务品牌再升级。

2025年1—8月，全县政务（便民）服务中心（站）及村民小组代办点累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项共330535件，办结件330535件，办结率100%，日均办结2079件。优化营商环境是一项持续深化、永无终点的系统工程。下一步，县政务服务局将继续锚定省、州优化营商环境工作部署，坚持以企业和群众需求为导向，做深做细“暖心”服务品牌，用真情换真心、以实干赢信任，不断激发经营主体活力与社会创造力，推动全县营商环境在暖心服务中持续优化、向上而行。