武定县市场监管局“三强化”提升消费维权效能

武定县市场监管局始终坚持群众利益无小事的原则，采取有效措施，全力推进消费维权工作，营造安全放心的消费环境。

一是强化业务培训。以“净餐馆”“管集市”开展为契机，对全体干部职工进行培训，熟练掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，分析消费者申诉举报较多的案件类型，总结调处技巧和经验，不断提高对市场消费突发事件的防范能力和快速应急处置能力，不断提升消费维权工作人员的整体素质和维权能力。

二是强化消费维权体系建设。持续推进12315执法体系建设，拓展12315“五进”、绿色通道等维权通道，及时调解处理消费纠纷，特别是涉及食品、药品、产品质量安全、旅游消费的投诉。大力开展科学消费教育和健康消费指导活动，通报消费维权典型案例，适时发布消费提示，引导消费者科学、正确、健康消费。全县建立了11个消协分会，126个消费者投诉站和联络站，6个消费维权服务站，2021年初至目前，该局共受理消费者及群众投诉举报175件，办结率100%，为消费者挽回经济损失7.9万元。

三是强化监管执法力度。以食品生产经营、餐饮服务等行业为重点，全面清理食品生产经营者主体资格，依法查处无证无照生产经营食品违法行为，重点取缔违法“黑工厂”“黑窝点”“黑作坊”，规范农村食品经营和餐饮服务诚信自律经营，严格索票索证制度，建立健全食品经营台账。2021年，该局共出动人员3875人次，检查食品经营户15210户次，发出责令整改通知书127份，整改隐患470余处。查处食品违法案件48件，营造安全放心的消费环境。